¿Qué es la norma ISO?
Cada día vivimos en un mundo más intercomunicado, las distancias físicas no son un inconveniente al momento de contratar bienes y servicios, sin embargo, se hace necesario que los proveedores de servicios y quienes los reciben hablen un mismo idioma, de aquí surge la necesidad, el año 1926 de crear una Federación Internacional de Asociaciones de Normalización Nacional, nombre que se le dio a lo que podemos determinar como primera norma ISO, cuyo objetivo fue crear normas dentro del sector de la ingeniería mecánica.
Para el año 1946, unos veinticinco países se reunieron con la finalidad de crear una organización internacional de normalización, surgiendo en el 1947 la ISO. En la actualidad, ISO cuenta con unos 165 países miembros y más de 3000 organismos técnicos responsables de desarrollar la norma.
Desde su creación, a la fecha se han elaborado más de 19,500 normas ISO, las cuales cubren casi todos los ámbitos de la fabricación y la tecnología, a saber:
- ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de Calidad
- ISO 14001 para los sistemas de Gestión Ambiental
- ISO 27001 para los Sistemas de Gestión de la Información
- ISO 31000 para los Sistemas de Gestión de Riesgos.
- Entre otras.
En ORTEL, hemos decidido iniciar un proceso para obtener la certificación en la norma ISO 9001:2015, ¿sabes qué es?
La norma ISO 9001:2015, estandarizada y reconocida a nivel mundial para Sistemas de Gestión de Calidad certificada por la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés), se caracteriza por la adopción de un enfoque en los procesos basado en el ciclo de mejora continua de Deming o PHVA permitiendo planificar, implementar lo planificado, dar seguimiento o medir los procesos y finalmente tomar acciones para mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, todo esto con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requerimientos.
Dicho esto, sabes ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), son los elementos de una organización que tienen estrecha relación con la calidad, y entre sí para establecer los objetivos, los procedimientos, las políticas, los documentos, los registros y los procesos que ayudarán a lograr estos objetivos organizacionales.
Para ORTEL, es importante integrar a nuestra cultura organizacional los 8 principios del Sistema de Gestión de Calidad:
- Enfoque al cliente.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Por último, ¿conoces los beneficios de certificarse bajo la norma?
El principal beneficio que ha motivado a ORTEL a certificarse bajo la norma ISO 9001:2015 es aumentar la satisfacción de nuestros clientes, esto a su vez se traduce en el aumento de la productividad logrado a través del compromiso de nuestro personal y proveedores, otro beneficio es que aumenta la confianza y credibilidad en nuestros procesos de cara a nuestros clientes actuales y aquellos que están evaluando adquirir nuestros servicios.
La ISO establece que “La adopción de un sistema de gestión de la calidad es una decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.”
Por: Ing. Iliana Ma. Rodríguez
Ingeniera Industrial
Encargada de Calidad y Procesos de ORTEL